Bereits bei der Evaluation der Lösung Vorteile
Bereits in der Evaluations- und Projektierungsphase nutzen Sie als unser Interessent die Vorteile unseres Rechenzentrums und unseres Partnernetzwerks.Support durch Spiegelung
Anwendungen im Rechenzentrum können von Ihrem betreuenden Partner (NCP) gespiegelt werden.
Dabei sieht der Support Ihres Partners die Anwendung Ihrer Mitarbeiter (nach Sicherheitsabfrage durch das System) und kann so mit dem Anwender zusammen eine schnelle Problemlösung herbeiführen.
Bestehende Verbindung ins Rechenzentrum
Ihr Partner kennt das NIC Team und hat bereits eine Verbindung in unser Rechenzentrum.
Der Supportmitarbeiter Ihres Partners ist damit nur einen Klick von Ihnen entfernt und kann schon nach wenigen Sekunden Ihrer Frage nachgehen.
Basis-Support durch NIC
Das NIC Support-Team kann als vorgeschalteter Support, die Fragen Ihrer Mitarbeiter qualifizieren und bereits im Vorfeld technische Störungen am System lösen bzw. ausschließen.
Bei technischen Störungen löst unser First- und Second-Level Support Ihr Problem bereits am Telefon.
Dadurch kann sich der Fachsupport des NCP, wie z.B. der auf Ihre Branche spezialisierte Mitarbeiter Ihres MBS-Partners, auf fachliche Fragen konzentrieren.